Sofitel:

5. Какие личные данные?

Вас, как гостя Accor, в разное время могут попросить предоставить ваши ЛД или ЛД членов вашей семьи, например:

1. контактные данные, например имя, номера телефонов, адреса электронной почты, почтовые адреса и т.д.;
2. прочие личные данные: дата рождения, гражданство;
3. информацию о детях: имя, дата рождения и возраст;
4. информацию о кредитной карте (только в случаях совершения транзакций);
5. номера членских карт по любой программе для постоянных клиентов Accor или номера карт постоянного клиента авиакомпаний или любых партнеров Accor, услугами которых вы пользуетесь;
6. даты вашего прибытия и отъезда/посещения из наших отелей;
7. ваши предпочтения и интересы, например, номера для курящих или некурящих, предпочтительное расположение номера (первые или последние этажи и т.п.), тип кровати, предпочитаемые газеты, спортивные и культурные интересы;
8. любые вопросы/комментарии, которые возникли у вас во время или после пребывания в одном из наших отелей.

Мы сознательно не собираем ЛД детей до 18 лет, за исключением имени, даты рождения и гражданства, о которых сообщают взрослые от их имени, или они сами с разрешения взрослых. Проследите, чтобы ваши дети не предоставляли нам никаких ЛД без вашего разрешения, например, через Интернет. Если вы считаете, что ваш ребенок передал нам ЛД, сообщите нам об этом, чтобы мы могли их удалить.
Как правило, мы сознательно не собираем конфиденциальную информацию, такую как расовая и этническая принадлежность, политические убеждения, религиозные или философские взгляды, членство в профсоюзах, вопросы здоровья и половой жизни.
Кроме того, в зависимости от действующего законодательства конфиденциальными могут быть признаны и другие данные, не указанные в этом списке: номер кредитной карты, предпочитаемые формы отдыха, личные занятия и хобби, культурные обычаи, отношение к табакокурению и т.д. Тем не менее, нам могут потребоваться данные, которые могут считаться конфиденциальными, но которые необходимы для удовлетворения ваших запросов или предоставления вам определенных услуг, например, специального меню или средств доступа для людей с ограниченными возможностями.
В этом случае, если это потребуется в соответствии с действующим законодательством, мы попросим вас предоставить нам право на сбор и обработку подобной информации личного характера.

6. В каких случаях собираются личные данные?

ЛД могут собираться в определенных обстоятельствах, включая, но не ограничиваясь, следующим:

• a) действия, связанные с вашим приемом в отеле:
  - бронирование номера;
  - оформление при заезде и выезде;
  - траты во время пребывания в отеле, связанные с обслуживанием номера;
  - претензии, запросы и/или разногласия;
• б) участие в рекламных программах:
  - регистрация в программах для постоянных клиентов Accor;
  - участие в опросах гостей и/или предоставление комментариев (например, «контроль удовлетворенности гостей», «свяжитесь с нами», «комментарии гостей», «решение проблемы или возврат денег»);
  - конкурсы;
  - подписка на рассылку новостей по электронной почте для получения предложений или рекламных акций;
• в) предоставление информации независимыми поставщиками услуг:
  - туроператоры, турагентства, системы бронирования GDS и т.д.;
• г) действия в Интернете:
  - подключение к любым сайтам Accor (IP-адрес, файлы cookies сеанса связи);
  - заполнение электронной формы для сбора информации (например, при бронировании, участие в опросе и т.д.).

7. Для каких целей?

Мы используем ваши ЛД в следующих целях:

• a) для контроля заказов и бронирования:
  - для бронирования номеров и обеспечения запрошенных условий в отелях Accor;
  - для создания и поддержания записей деловых операций и выполнения требований бухгалтерского учета;
  - для обработки документации, включая управление списком гостей, попавших в разряд нежелательных из-за неоплаты услуг или неподобающего поведения и т.п.;
• б) для организации вашего пребывания в отеле:
  - для контроля расходов (телефон, бар, Интернет, платное телевидение…);
  - для доступа к номерам;
• в) для повышения качества предоставляемых отелем услуг, в том числе:
  - для обработки ваших ЛД в рамках программы управления отношениями с клиентами Accor (CRM);
  - для лучшего понимания ваших потребностей и запросов;
  - для приведения наших товаров и услуг в соответствие с вашими желаниями;
• г) для рассылки новостей, рекламных предложений и материалов, для поддержания связи по вопросам туризма, гостиничного бизнеса и услуг, рекламных акций и взаимодействия с партнерами Accor. Вы можете отказаться от рассылки новостей по электронной почте, нажав на соответствующую ссылку в полученном письме;
• д) для повышения качества услуг, предоставляемых Accor, в том числе:
  - для проведения опросов и анализа полученных от гостей ответов и комментариев
  - для удовлетворения жалоб гостей,
  - для предоставления вам выгод от участия в программе для постоянных клиентов;
• е) для обеспечения удобного и безопасного пользования сайтом Accor, в том числе:
  - для улучшения навигации по сайту,
  - для внедрения систем безопасности и защиты от мошенничества;
• ж) для удовлетворения требований местного законодательства (например, о хранении деловых и бухгалтерских документов).

8. Передача личных данных

Как транснациональная компания, мы стремимся поддерживать одинаковый уровень предоставляемых услуг по всему миру. В связи с этим нам может потребоваться передать ваши ЛД, с соблюдением ваших прав, описанных в разделе 12 ниже, внутри или вне компании следующим образом:

• a) Accor Group: мы можем передавать ваши ЛД любым уполномоченным компанией Accor лицам, которым эта информация требуется для предоставления вам запрошенных услуг или в связи с действиями, являющимися следствием предоставления вами ЛД:
  - персонал отелей;
  - персонал центров бронирования, пользующийся инструментами бронирования Accor;
  - сотрудники отделов информационных технологий, отделов связей с коммерческими партнерами и рекламных отделов;
  - сотрудники медицинских отделов, если таковые имеются;
  - сотрудники юридического отдела, если это требуется, а также
  - все лица, имеющие отношение к Accor Group, обрабатывающие определенные категории данных;
• б) независимые поставщики услуг и партнеры – мы можем передавать ваши ЛД третьим лицам для предоставления вам запрошенных услуг и повышения качества обслуживания в наших отелях:
  - независимые поставщики услуг: подрядчики в сфере информационных технологий, международные телефонные центры, банки, эмитенты кредитных карт; независимые консультанты, поставщики почтовых услуг, типографии;
  - коммерческие партнеры;
• в) местные власти – в случае внутренних расследований: мы можем также предоставлять информацию местным властям, если того требует местное законодательство или если это необходимо для внутренних расследований внутри Accor Group в соответствии с требованиями местного законодательства.

9. Международная передача

Мы можем передавать ваши ЛД для целей, указанных в пункте 6 настоящей политики защиты личных данных гостей отелей, внутренним или внешним получателям, которые могут находиться в странах с другим уровнем защиты ЛД.
Поэтому в дополнение к настоящей политике защиты личных данных гостей отелей компания Accor внедряет дополнительные меры, включая дополнительные условия в договорах, чтобы обеспечить безопасность передачи ваших ЛД в любые отделения Accor или любому внешнему получателю, расположенному в стране с уровнем защиты ЛД, отличным от принятого в стране, в которой эти ЛД были собраны.

10. Защита данных

Accor предпринимает надлежащие технические и организационные меры в соответствии с требованиями местного законодательства для защиты ваших ЛД от случайного или незаконного уничтожения, случайной потери, изменения, несанкционированного доступа или раскрытия. Для этого в качестве технических мер внедряются брандмауэры, а в качестве организационных – системы логинов и эффективных паролей, физическая защита и т.д.
Для завершения бронирования вам может понадобиться указать информацию о своей кредитной карте; в этих случаях Accor использует протокол защиты информации SSL.

11. Файлы cookies/внешние ссылки сеанса связи

Файлы cookies используются Accor для управления сеансами связи и персонализации ваших посещений сайта компании (автоматическое распознавание пользователя, список ваших любимых отелей и т.д.). Мы также собираем технические данные о вашем ПК каждый раз, когда вы открываете страницу сайта. Эта информация включает ваш IP-адрес, используемую операционную систему, тип браузера, разрешение экрана и, при необходимости, адрес исходного сайта. Мы собираем эту информацию для повышения качества предоставляемых вам услуг и не передаем ее третьим сторонам. Эти временные файлы cookies являются частью используемой технологии. Большая часть браузеров принимает их автоматически, но вы также можете их удалить или отклонить. Поскольку браузеры отличаются друг от друга, обратитесь к разделу справки на панели инструментов вашего браузера для получения инструкций по работе с файлами cookies. Имейте в виду, что отключив файлы cookies, вы можете лишиться доступа к некоторым функциям сайта.
Мы можем предложить вам рекламу или ссылки на сайты третьих сторон, которые могут собирать ваши ЛД при просмотре их рекламы или щелчке кнопкой мыши по ней или просмотре содержимого сайта посредством файлов cookies. Accor не может контролировать этот сбор данных и не несет ответственности за сбор, использование или открытие ваших ЛД третьими сторонами. Если у вас есть какие-либо вопросы по использованию собранных ими ЛД, вам следует обратиться напрямую к этим рекламодателям или поставщикам информации.
Посещение вами сайтов третьих сторон не является предметом данной политики защиты личных данных гостей отеля. Accor не несет никакой ответственности за политику или практику обеспечения конфиденциальности на сайтах третьих сторон, доступных с сайтов Accor.

12. Хранение данных

Мы будем хранить ваши ЛД только в течение времени, необходимого для целей, указанных в настоящей политике защиты личных данных гостей отелей, либо в соответствии с законом.

Вы имеете право доступа к своим ЛД, право на их изменение и удаление. Вы также можете возразить против использования ваших ЛД, согласно настоящей политике защиты личных данных гостей отелей, при условии, что у вас есть на то законные основания. Тем не менее, имейте в виду, что в случае вашего возражения мы при определенных обстоятельствах не сможем оказать вам запрошенные услуги.
Если вы хотите реализовать свои права в отношении ЛД, хранящихся в определенном отеле, вам следует обратиться в этот отель напрямую.
Чтобы отказаться от использования ваших ЛД в рекламных целях или если вы столкнулись с трудностями при реализации своих прав, обратитесь в специальную службу обеспечения конфиденциальности Accor Group:

Отдел по обеспечению конфиденциальности данных Accor
.
immeuble odyssey
110 avenue de france
75210 paris cedex 13, france

В интересах защиты конфиденциальной информации гостей Accor Group нам нужно должным образом установить вашу личность, прежде чем отвечать на ваш запрос. В связи с этим мы можем попросить вас предоставить копию действующего документа, подтверждающего вашу личность, например, водительского удостоверения, идентификационной карты или паспорта.
Если ваши ЛД неверные, неполные или устаревшие, предоставьте, исправленную информацию в Отдел по обеспечению конфиденциальности данных Accor. Все запросы об исправлении информации будут рассмотрены в максимально кратчайший срок или в соответствии с требованиями закона.

14. Обновления

Время от времени мы можем изменять настоящую политику защиты личных данных гостей отелей, как указано ниже, поэтому мы рекомендуем перечитывать настоящую политику каждый раз при бронировании номеров в наших отелях. Сейчас перед вами последняя версия политики защиты личных данных гостей отелей.

15. Вопросы / Контакты

Если у вас есть какие-либо вопросы о политике защиты личных данных гостей отелей или о том, как компания Accor обрабатывает ваши ЛД в целом, обратитесь в нашу службу обеспечения конфиденциальности данных, как указано выше в разделе 13.